Efectividad en Atención de Servicios

1. Cuando se haya entrado al sistema en la parte inferior se encuentra la sección “Dashboard” dé clic en "Efectividad en Atención de Servicios".

2. Al dar clic se desplegará dos gráficas de pastel “Efectividad” y “Top 10 Evaluaciones”.

3. La gráfica “Efectividad” está a la izquierda, y está partida en dos partes “Efectividad” y “Deficiencia”.

4. A la derecha de la gráfica de pastel “Efectividad” se muestra la gráfica de barras “Top 10 Evaluaciones”.

5. Para conocer servicios con evaluación de conformidad dé clic en la sección verde “Efectividad” y los servicios con evaluación de no conformidad dé clic en la sección roja “Deficiencia”.

6. Después de haber presionado alguna de las partes de la gráfica se abrirá una ventana la cual puede filtrar la información usando los campos, “Mostrar”, “Fecha de inicio”, “Fecha final”, “Técnico” y “Servicios”, para actualizar la gráfica de pastel “Estatus” que se encuentra en la parte inferior.

7. Se puede hacer una exportación de la gráfica en formato imagen PNG presionando el botón “Exportar” , y se descargará el archivo.

8. Si se presiona el botón “Ver evaluación” , se podrá visualizar las evaluaciones.

9. Si se quiere volver a ver la gráfica de pastel se deberá presionar “Ver gráfica” .

10. Al dar clic en el estatus deficiencias se mostrará la ventana "Efectividad en Atención de Servicios".

11. Las ventanas mostrarán los servicios conformes y no conformes.

12. El historial de servicios muestra la columna “Contrato”, “Folio”, “Cliente”, “Servicio solicitado”, “Técnico”, “Fecha de atención” y la columna de “Detalles”.

13. La columna “Detalles” tiene la opción de descargar la orden de servicio al presionar el botón .

14. En la parte de la derecha se encuentra la barra de búsqueda, en caso de que se necesite hacer una búsqueda específica, después se encuentra los botones, "Actualizar" , "Filtro de columnas" (al presionarlo se desplegará una lista de las columnas que están en la parte inferior, y se podrán marcar si queremos que aparezca la columna en la parte inferior y desmarcarla si no queremos que aparezca), y el botón “Exportar datos” .

15. Esta gráfica de barras muestra el nivel de los técnicos, puede ser filtrada utilizando los campos “Mostrar” y “Nivel de soporte” por los 10 mejores evaluados o los 10 peores evaluados y por nivel de soporte.